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Nossa Política

Para trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos.

Quando devo recusar um produto:

- Com a embalagem aberta ou avariada;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Produto avariado;

- Falta de acessórios do produto; 

 

Recuse o recebimento do mesmo e entre em contato com nossa equipe através do email: contato.encantobabymix@gmail.com ou pelo whatsapp: (11) 93222-1748.

Caso haja necessidade de troca ou devolução, antes de reenvia-lo, entre em contacto com nossa equipe de atendimento através do email: contato.encantobabymix@gmail.com, informe o número do pedido, o nome e/ou código do produto e o motivo da devolução.

O pedido será reenviado ao cliente, após a efetiva devolução da mercadoria pelos Correios a Encanto Baby Mix. Contamos com sua compreensão. 

 

Devolução do Produto com Defeito

Todos os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original devendo estar acompanhados de todos os acessórios e manuais de garantia ( se houver).

Em caso de trocas em virtude de produto com defeito, os custos de envio de devolução e reenvio do produto serão arcados pelo Encanto Baby Mix, desde que devidamente comprovado o defeito.

O cliente poderá optar por:

- Substituição do produto por outro igual;

- Reembolso da quantia paga pelo produto;

- Troca por outro produto do mesmo valor, ou caso o novo produto seja de valor maior, o cliente deverá arcar com o pagamento - deste adicional. 

 

Caso o produto enviado ao cliente apresente defeito de fabricação, e a Encanto Baby Mix não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, todo o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra.  

O cliente deve seguir as orientação do fabricante e informações de uso que constam no site,  o mau uso do produto não dará direito a troca.   

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir da compra até 7(sete) dias após seu recebimento. Para exercer tal direito, algumas condições devem ser seguidas:

A desistência deve ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/ arrependimento serão arcados pelo cliente; O produto deve ser enviado em sua embalagem original, ainda que a mesma tenha sido aberta, o produto deve estar em perfeitas condições e sem nenhum índice de uso;
Para realizar a devolução você deverá enviar previamente um email para contato.encantobabymix@gmail.com  explicando o motivo da troca e todos os dados do pedido. 
As 
devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por email.

 

Restituição de Valores 

A restituição de valores será feita da mesma maneira escolhida pelo cliente no momento do pagamento da compra.

Cartão de Crédito: a restituição do montante total ou parcial, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do seu cartão.

Boleto Bancário ou transferência bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela Encanto Baby Mix.

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